Lisää asiakasymmärrystä Puhtauspassilla
30.03.2026
Puhtausalan myyjille suunnattu koulutus on usein tuotekeskeistä ja teknistä, ja siksi Kärcherin myyntitiimissä koettiin tarvetta palata perusasioiden äärelle. Kärcherin myyntijohtaja Vappu Vanhalan mukaan aloite Puhtauspassi-koulutukseen tuli myyntitiimiltä itseltään.
– Tiimissämme on henkilöitä erilaisilla taustoilla. Viime vuonna myyntitiimimme esitti toiveen suomalaisen ammattisiivouksen syvällisemmästä ymmärryksestä. Emoyhtiömme Saksassa tarjoaa kattavasti tuotekoulutusta, ja sen rinnalle saimme Puhtauspassista sopivan napakan kokonaisuuden nimenomaan suomalaisen siivousalan erityispiirteisiin, Vanhala taustoittaa päätöstä.
Koneet ja laitteet osana koko siivusprosessia
Kärcherin strategian ytimessä on tuottaa asiakkaalle arvoa ja ymmärtää heidän liiketoimintansa lainalaisuuksia. Vanhala korostaa, ettei laitemyynti voi olla irrallinen osa siivousprosessia, vaan laitteet on integroitava saumattomaksi osaksi kokonaisuutta.
Puhtauspassi-koulutus laajensi myyjien näkökulmaa perinteisestä tuotekoulutuksesta laajempiin kokonaisuuksiin, kuten manuaalisiin menetelmiin, puhdistusaineoppiin, työturvallisuuteen ja lainsäädäntöön.
– Koulutus asetti koneet ja niiden käytön oikeaan lokeroon osaksi isompaa kokonaisuutta. Samalla se kasvatti myyjiemme asiantuntemusta ja itseluottamusta. Uskon, että pystymme nyt käyttämään oikeaa terminologiaa ja keskustelemaan uskottavammin siivousalan ammattilaisten kanssa, Vanhala toteaa.
Paluu manuaalisen työn äärelle
Koulutus toi mukanaan myös yllätyksiä, vaikka Kärcherin myyntitiimi on täynnä koneellisen siivouksen huippuammattilaisia. Erityisesti puhdistusaineiden käsittelyn vaativuus, tarkat annostelut ja liuosten laskutehtävät herättivät tiimissä keskustelua.
– Me pääsemme usein helpolla, kun koneissa on automaattiset annostelijat. Oli silmiä avaavaa palata manuaalisen työn äärelle ja nähdä, miten paljon aikaa esimerkiksi moppien ja pyyhkeiden oikeaoppinen käsittely todellisuudessa vie. Siivoustyön monipuolisuus ja vaativuus konkretisoituvat koulutuksessa uudella tavalla, Vanhala pohtii.
Koulutus toteutettiin hybridimallina: kaksi lähiopetuspäivää Kärcherin tiloissa antoivat tilaa yhteisille keskusteluille, ja loput osiot suoritettiin itsenäisesti verkko-opintoina. Vanhala kiittelee tiiminsä sitoutumista, testiin valmistautuminen oli kaikille kunnia-asia.
Syvällisiä kysymyksiä ja aitoa intoa
Kärcherin tiimin kouluttamisesta vastannut Puhtausalan aluekouluttaja Marja Eikonsalo myöntää jännittäneensä kokeneen myyntiryhmän kohtaamista. Huoli osoittautui kuitenkin turhaksi.
– Tiimi oli erittäin motivoitunut ja keskustelu oli todella aktiivista. Perinteisen kalvosulkeisten sijaan etenimme koulutuksessa keskusteluiden pohjalta, mikä johti mielestäni parhaaseen mahdolliseen tapaan oppia. Kysymykset olivat syvällisiä ja niissä haastettiin teoriaa käytännön kautta, Eikonsalo kertoo.
Eikonsalon mukaan on merkittävä laadun osoitus, kun yrityksen koko ketju myynnistä alkaen suorittaa Puhtauspassin.
– Se viestii halusta kehittyä ja ymmärtää puhtauden perusteet pintaa syvemmältä. Koko alan arvostus ja ammattimaisuus kohoaa, kun myyjä ymmärtää muutkin kuin koneelliset menetelmät, Eikonsalo painottaa.
Kohti tiiviimpää kumppanuutta
Vanhala odottaa odottaa koulutusinvestoinnin näkyvän jatkossa arjessa ensisijaisesti asiakaslähtöisyytenä. Kun myyjä tuntee asiakkaan arjen haasteet – kuten pesuaineannostelun tarkkuuden tai manuaalivaiheiden vievän ajan – hän pystyy tarjoamaan ratkaisuja, jotka todella helpottavat asiakkaan työtä.
– Olemme jälleen askeleen lähempänä asiakkaitamme, ja se lisää tiimimme sitoutuneisuutta ja motivaatiota. Odotamme innolla, että pääsemme osoittamaan asiakkaillemme, että ymmärrämme heidän haasteensa arjessa aiempaa syvällisemmin, Vanhala sanoo hymyillen.
------------------------------
Haluatko lukea lisää?
Artikkeli on julkaistu Puhtausala-lehdessä 1/2026. Pääset lukemaan lisää mielenkiintoisia artikkeleita tilaamalla Puhtausala-lehden kotiisi tai työpaikalle näin:
