Onni kasvaa puhtausalalla laatu ja asiakaskokemus edellä

Tuhansia sote-alan ammattilaisia työllistävä Onni on vakiinnuttanut asemansa valtakunnallisena toimijana. Yritys on perustettu vuonna 2007, se työllistää yli 6 500 henkilöä, ja yrityksen liikevaihto on noin 92 miljoonaa euroa. Onni on Med Group -konsernin markkinointinimi ja yhtiön omistaa Tradeka-Yhtiöt Oy.

Onni palvelee koteja, yrityksiä, taloyhtiöitä ja julkisia toimijoita. Yrityksen palveluihin kuuluvat kotisiivouksen lisäksi yritys- ja toimitilasiivous, porrassiivous, majoituskohteiden siivous sekä rakennus- ja erikoissiivoukset. Sote-taustansa ansiosta Onni lähestyy alaa erilaisesta kulmasta.

– Olemme hivenen erityyppinen siivousalan toimija, koska olemme tulleet alalle sote-puolelta. Meiltä saa Suomen laajimman kattauksen kotiin vietäviä palveluita yhdeltä toimijalta, taustoittaa liiketoimintajohtaja Anna Korpivaara.

Ahvenanmaata lukuun ottamatta valtakunnallisesti toimiva Onni tarjoaa siivouksen ohella kotiterveydenhoitoa, ensihoitoa, henkilöstövuokrausta ja lapsiperheiden palveluita.

Laatu ja arvot toiminnan ytimessä

Arvojohdetussa yrityksessä työtä ohjaavat ystävällisyys, luotettavuus ja joustavuus. Laatu ja vastuullisuus ovat toiminnan ytimessä: Onnilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti, ja yritys raportoi vastuullisuudestaan vuosittain. Teknisen laadun lisäksi yritys tavoittelee parasta mahdollista asiakaskokemusta.

– Asiakaslähtöisyys on aina toimintamme keskiössä. Tekninen laatu ei yksin riitä, vaan asiakaskokemuksen pitää olla ”wau” – olipa kyse sitten kotisiivouksen sängyn petaamisesta, pehmoeläinten ja sohvatyynyjen asettelusta tai asiakastarpeiden ennakoinnista. Yritysasiakkaalle hyvä asiakaskokemus tarkoittaa myös sitä, että sovitut asiat pitävät, viestintä toimii ja palvelu tukee asiakkaan omaa arkea, Korpivaara painottaa.

Asiakastyytyväisyyttä seurataan päivittäin NPS-mittauksin. Viime vuoden keskiarvo siivouksessa ja kotipalveluissa oli 92 ja lastenhoidossa täydet 100.

Koulutus takaa osaamisen

Onnilla panostetaan perehdytykseen ja osaamisen jatkuvaan kehittämiseen.

– Ihmiset tulevat meille erilaisista taustoista. Oma Onni Akatemiamme tarjoaa digitaalisia ja alueellisia koulutuspolkuja, ja siivoustyöhön on oma ohjelmansa, Korpivaara kertoo.

Onnilla tuetaan myös erikoisammattitutkintojen suorittamista ja hyödynnetään oppisopimuskoulutusta.

Katse tulevaisuudessa ja yhteistyössä

Tulevaisuudessa Onni hakee kestävää kasvua orgaanisesti sekä yritysostoilla. Korpivaaran mukaan kasvussa on tärkeää se, että paikallinen osaaminen ja tutut asiakassuhteet yhdistetään valtakunnallisen organisaation tukeen.

Puhtausalan jäsenyydeltä yritys hakee tiivistä yhteistyötä.

– Haluamme olla vaikuttamassa alan toimintaan. Alalla on valtavasti osaamista, ja yhteistyöllä saamme enemmän aikaan, Korpivaara päättää.