Yhteistyöllä laatua ja sujuvuutta

Helsingin kaupungin Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen (sotepe) puhtauspalvelut toimii laajalla kentällä, jossa puhtaudella on suora vaikutus asiakkaiden hyvinvointiin ja turvallisuuteen. Toimintaa koordinoi kumppanuuspalveluiden asiantuntijatiimi, jonka asiakkuuspäällikkö Paula Juvonen kertoo, että tiimin työ kattaa niin puhtauspalveluiden, ruokapalveluiden, tekstiilipalveluiden kuin kotiin vietävien palveluiden kokonaisuudet.

– Tiimissämme on yhdeksän ammattilaista, ja vastaamme hankinnoista, kilpailutuksista sekä sopimusten hallinnasta ja seurannasta sopimuskauden aikana. Valvomme palvelujen laatua ja teemme tiivistä yhteistyötä sekä sisäisten asiakkaiden että palveluntuottajien kanssa, Juvonen kertoo.

Sotepen puhtauspalvelut hankkii kaikki palvelut ostopalveluina, joko ulkoisilta palveluntuottajilta tai sisäisiltä kumppaneilta. Tämä tarkoittaa, että prosessit vaihtelevat hankinnan mukaan, mutta laadunvalvonta on Juvosen mukaan aina keskiössä.

– Tavoitteemme on omalta osaltamme luoda hyvinvointia, terveyttä ja turvallisuutta puhtaus- ja ruokapalveluissa helsinkiläisille asiakkaiden ja tuottajien yhteistyöllä sekä vahvalla osaamisella.

– Sopimuskauden aikainen valvonta on meille erittäin tärkeää. Teemme laadunseurantaa, kuuntelemme asiakkaidemme tarpeita ja kehitämme palveluita asiakaslähtöisesti. Puhtauspalvelu on ennen kaikkea yhteistyötä – olemme sillanrakentajia asiakkaiden ja palveluntuottajien välillä, Juvonen kuvailee.

Monipuolinen asiakaskenttä

Sotepe-toimialan puhtauspalveluilla on monenlaisia kohteita: palveluasumisen yksiköitä, vammaispalveluiden ryhmäkoteja, lastenkoteja ja päiväkeskuksia. Juvonen korostaa, että palvelun luonne määrittyy asiakkaiden tarpeiden mukaan.

– On tärkeää muistaa, että kun puhumme sotepe-puhtauden tuottamisesta, puhumme usein asukkaiden kodista ja elinympäristöstä. Se tuo työhön oman arvokkuutensa ja vaatimuksensa, hän painottaa.

Kilpailutuksissa asetetaan tarkat vaatimukset palveluntuottajien osaamiselle, koulutukselle ja kokemukselle. Myös kaupungin oma asiantuntijatiimi panostaa jatkuvaan kouluttautumiseen.

– Ajantasainen osaaminen on kaiken A ja O. Meillä on vahva asiantuntemus ja monipuoliset taustat, jotka täydentävät toisiaan. Tiimimme tuntee sote-ympäristön erityispiirteet ja osaa vastata sen vaatimuksiin, Juvonen sanoo.

Kulunut vuosi on ollut vilkas: Sotepe:n puhtauspalvelut otti vastuulleen 180 kohdetta, jotka aiemmin kuuluivat HUSin tuotantoon. Näiden laitoshuoltopalveluiden kilpailutus ja uusien sopimuskausien käynnistäminen on ollut iso urakka.

– Asiakkaiden neuvonta ja ohjaus, uusien sopimusten ja palvelukuvausten sisällön avaaminen asiakkaillemme ja palveluntuottajien ohjaaminen työllistävät. Kilpailutukset ja uusien toimijoiden ohjaaminen vievät myös paljon aikaa. Samalla olemme mukana myös isoissa rakennushankkeissa, kuten Laakson yhteissairaalassa, jossa meidät on otettu mukaan suunnitteluun alusta asti, Juvonen kertoo.

Tulevaisuuden haasteiksi Juvonen nostaa työvoiman kansainvälistymisen ja alan arvostuksen.

– Kansainvälinen työvoima on todellisuutta myös puhtausalalla. Kielitaito ja perehdytyksen selkeys korostuvat entisestään, kun mietimme, miten varmistamme laadun ja turvallisuuden kaikissa kohteissa. Alan houkuttavuus ja vetovoimaisuus on meidän kaikkien yhteinen haaste.